(ARCHIVO)
¿Te ha pasado que al pagar con tarjeta en un negocio te quieren cobrar una comisión extra? Pues ojo, porque eso no solo es injusto, es ilegal. Así lo reiteró la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), al recordar que ningún proveedor puede aumentar el precio solo por usar tu tarjeta bancaria, sea débito o crédito.
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) es clara: el precio que ves es el que debes pagar. Y ese monto ya debe incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros o cualquier otro cargo adicional. Así lo establece el artículo 7 Bis, el cual además advierte que violar esta norma puede costarle al negocio desde 733 pesos hasta más de 2.3 millones en multas.
Además, los contratos que los negocios firman con los bancos para usar la Terminal Punto de Venta indican que está prohibido trasladar la comisión a los clientes. Si un proveedor lo hace, está incumpliendo no solo la ley, sino también su contrato con la institución financiera. Esta disposición está registrada ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Por otro lado, Profeco también aclaró que no se puede obligar al consumidor a dejar propina. Aunque muchas veces aparece en la cuenta como cargo fijo, esto es una práctica abusiva. La propina es una gratificación voluntaria que se da por un servicio recibido, no una obligación ni parte del precio total.
Imponer la propina en la cuenta final va en contra del artículo 10 de la misma ley, el cual prohíbe métodos comerciales coercitivos o cláusulas abusivas en la venta de productos o servicios.
Si te encuentras con algún negocio que haga estas prácticas, puedes presentar tu queja directamente en cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor o también a través de los siguientes canales:
- Teléfono del Consumidor: 800 468 8722
- Correo: [email protected]
- Redes sociales: X (@Profeco y @AtencionProfeco) y Facebook (ProfecoOficial)
