Durante la celebración de Halloween, se registró una saturación en el número 911, sistema de Emergencias que se encuentra en período de transición, pues aún se recibe una gran cantidad de llamadas en "falso", señaló Juan Adolfo Von Bertrab, del Consejo Estatal de Seguridad Pública de Coahuila.
Consideró preocupante que 6 de cada 10 llamadas que se reciben en el sistema son bromas o no son una emergencia, pues se trata de consultas por la ubicación de algún restaurante o indicaciones turísticas, hasta los jóvenes que buscan jugar bromas pesadas a las autoridades.
Señaló que el 31 de octubre, históricamente, se incrementan las llamadas al menos en un 15 por ciento, de ahí que el sistema presentara esta saturación, por lo que llamó a la ciudadanía a la calma, aunque admitió que en un momento de emergencia, se espera una atención pronta.
"Cuando uno marca ese número, quisiera que en el primer timbre estuviera contestándose la llamada, porque por eso es una emergencia, pero no se ha podido eliminar el tema de las llamadas 'falsas' o de broma", comentó.
Refirió que, conforme se van desocupando las cinco operadoras, van entrando las llamadas, y son 10 líneas disponibles en total.
Von Bertrab dijo que en el próximo mes de enero se eliminará el número 066 para dar cumplimiento a los líneamientos del Consejo Nacional de Seguridad.
"La invitación a la ciudadanía es para que ya marque directamente al 911 y se acostumbre que ése va a ser el número de emergencias, es nacional, inclusive internacional, ése es uno de los principales motivos por los que se realiza este cambio, que la gente que viene de Estados Unidos, por ejemplo, está acostumbrada a llamar al 911 y aquí se le pueda dar la atención debida", explicó el consejero.
Señaló que, en el tema de equipos y conexiones, el sistema ya está completamente en operación, por lo que los ciudadanos pueden llamar incluso desde un teléfono celular y acceder a este servicio.
"Hay áreas donde todavía se tiene algún problema por interconexión celular, sin embargo, se está trabajando en estos momentos para solucionarlo, por eso insisto, de aquí a enero es un proceso de transición en el que, definitivamente, van a estar a la par, trabajando los dos elementos, por informes que nos dieron en el Consejo Estatal de Seguridad", comentó.
Von Bertrab dijo que, debido a esta situación, pudieran registrarse aún algunas fallas, sin embargo, indicó que las mismas deben irse ajustando.
"En el C4 se recibe por unas operadoras, que tienen a todas las corporaciones sentadas a la mesa, entonces se transmite la información a todos, cada corporación debe tomar de acuerdo a lo que le compete", expuso.
Consideró importante que se realicen reuniones cada semana en términos de la seguridad pública y la coordinación, por parte del Ayuntamiento de Torreón, pues además de otorgar un informe de lo que ocurrió en el período, se puede reportar a quien no atendió alguna situación y autoevaluar.
"Nos autovigilamos, cada quien está viendo que hace el otro o que no atiende el otro, para ver dónde estamos fallando", expuso.
Dijo que se cuenta con tres turnos con cinco operadoras cada uno, y una supervisora, las cuáles serían suficiente personal si se lograra eliminar las llamadas en broma, que toman tiempo valioso desde el momento en que se contesta el teléfono.
"Estamos todavía arriba del 60 por ciento en cuanto a las llamadas en falso, se tiene que eliminar esto", consideró.
POR CIENTO
De las llamadas que recibe el número de emergencias son "falsas".
POR CIENTO
De llamadas "falsas" se reciben a nivel estatal.
MES
Tiene en operación el número 911, que quedará formalmente instaurado en enero.
