Más de 260 mil pesos recuperados por problemas en vuelos

Con el arranque del periodo vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en coordinación con la Secretaría de Turismo, desplegó un operativo especial que en apenas cinco días ha rendido frutos para los viajeros: se han brindado mil 849 asesorías y recuperado más de 260 mil pesos en conciliaciones con aerolíneas.

De las asesorías proporcionadas en las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), la mayoría se relacionan con derechos al viajar en avión (412 casos), seguidos por viajes en autobús (357), derechos generales del consumidor (277) y trámites diversos tanto en Profeco como en otras dependencias.

En los aeropuertos de la Ciudad de México —AICM y AIFA— se han otorgado 93 y 81 asesorías respectivamente. Los motivos más frecuentes incluyen demoras, sobreventas, pérdidas de vuelos, negativas a abordar, cancelaciones y averías en equipaje.

Profeco logró 42 conciliaciones exitosas con aerolíneas, destacando Viva Aerobus (19 casos), Volaris (18) e Iberia (4). Aunque los consumidores reclamaban un total de 234 mil pesos, la institución logró recuperar 260 mil 909 pesos.

Desde el 11 de julio y hasta el 31 de agosto, Profeco estará presente en los principales destinos turísticos del país mediante módulos fijos y temporales, brigadas móviles y atención telefónica. En total, operarán 14 módulos en aeropuertos internacionales y se tendrá presencia en centrales de autobuses tanto de la Ciudad de México como del interior de la república.

¿Cómo contactar a Profeco?

Durante esta temporada, los consumidores pueden presentar quejas o solicitar orientación a través del Teléfono del Consumidor: 800 468 8722, disponible todos los días.

También están activos los canales digitales en X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).