La inteligencia artificial revoluciona la cobranza de seguros en México, adopción crece 15% en un año
La digitalización del sector asegurador continúa avanzando a pasos acelerados, y la inteligencia artificial (IA) se posiciona como una de las herramientas clave en este proceso. De acuerdo con un análisis de Grupo Interesse, firma especializada en consultoría y gestión de seguros y fianzas, el uso de asistentes virtuales con IA en la cobranza de seguros de autos aumentó un 15% en el último año.
Este crecimiento refleja las ventajas operativas de estas tecnologías, que permiten contactar simultáneamente a miles de usuarios con mensajes personalizados, ofrecer esquemas de pago flexibles y resolver operaciones en tiempo real, todo con una eficiencia de costos superior a los métodos tradicionales, como los centros de llamadas.
“La implementación de herramientas digitales basadas en inteligencia artificial ha transformado la experiencia de seguros, especialmente en sectores como el de movilidad, que requieren soluciones ágiles y personalizadas para cada conductor”, explicó Carlo Puerto, CIO de Grupo Interesse.
Además de mejorar la experiencia del usuario, estas soluciones permiten optimizar procesos internos y reducir costos operativos, abriendo nuevas posibilidades de escalabilidad en las operaciones del sector.
Este fenómeno no es aislado. Según datos de KPMG, el 57% de las aseguradoras a nivel global considera que la inteligencia artificial será la tecnología más estratégica para alcanzar sus objetivos en los próximos tres años. Por su parte, la firma Market.us proyecta que el mercado mundial de IA en el sector asegurador alcanzará los 91 mil millones de dólares para 2033, con una tasa de crecimiento anual del 32.7%.
Además del impacto en procesos de cobranza, la inteligencia artificial está permitiendo a las aseguradoras anticiparse a patrones de comportamiento de sus clientes mediante el análisis predictivo. Esto ha facilitado el diseño de productos más ajustados a las necesidades individuales, una mejor gestión de riesgos y una atención proactiva que no solo mejora la retención, sino que también fortalece la confianza en la marca. En este sentido, la IA se ha convertido en un recurso indispensable para personalizar la experiencia aseguradora en un entorno cada vez más competitivo y digital.
