Hot Sale 2025: ¿Cómo reportar fraudes ante Profeco?

Llegó el Hot Sale 2025 y, desde el 26 de mayo hasta el día 3 de junio, esta campaña promete ofrecer una gran variedad de descuentos tanto en productos como servicios, siendo los principales sitios de venta en línea. 

Sin embargo, así como el Hot Sale tienen sus ventajas, también puede resultar peligroso debido a las estafas que puedan presentarse, ya que algunos suelen aprovecharse de este tipo de campañas para cometer robos y fraudes.

Para combatir este tipo de situaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), emite una serie de recomendaciones a seguir al momento de realizar una compra durante el Hot Sale en los sitios de venta en línea:

• Verificar la autenticidad del sitio
• Que la página inicie con 'https'
• Comprobar que el sitio web cuente con Distintivo Digital, una señal de cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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Además, la Profeco ha puesto a disposición de los usuarios dos sitios web para verificar la autenticidad de los vendedores en línea, se trata del Monitoreo a tiendas virtuales y el Buró comercial, sitios que permiten conocer el comportamiento comercial de las empresas y también verificar si cumplen con las disposiciones legales.

¿Cómo reportar fraudes a Profeco en este Hot Sale 2025? 

Si fuiste víctima o sabes de un fraude cometido durante el Hot Sale 2025, te avisamos que puedes reportarlo directamente a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Para reportar algún fraude a Profeco debes hacer lo siguiente: 

Puedes acudir de forma presencial a una de las Oficinas de Defensa al Consumidor (ODC) o por teléfono (55-55-68-87-22 y 80-04-68-87-22).

También puedes acercarte por medio de internet al correo electrónico: [email protected], a través de las páginas de internet: Concilianet y Conciliaexprés (Nota: La unidad de organización debe estar dada de alta) o en los perfiles oficiales de redes sociales de Profeco en Facebook y X.

De acuerdo con la Procuraduría, la documentación necesaria para interponer una queja es:

• Nombre completo
• Dirección
• Identificación oficial
• Ticket o factura de la compra
• Nombre y domicilio de la compañía
• Descripción del bien o servicio y de los acontecimientos
• Formato de recepción de queja (A mostrarse en las sedes anteriormente mencionadas)

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En caso de que dicha queja proceda, comenzará un procedimiento conciliatorio, donde la Profeco buscará la mejor manera de resolver esta situación para ambas partes, tal como la devolución del monto pagado o el pago de una bonificación.