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Una tarjeta de crédito que llega a la puerta de la casa, sin anualidad, con fácil acceso a la información y una atención a la cliente personalizada, es así como la 'fintech' Nubank se ha posicionado como el mejor banco en México, de acuerdo con la encuesta World’s Best Banks 2023 de Forbes.
En la actualidad, el mercado bancario es un terreno muy competido, donde los bancos se ven en la necesidad de ofrecer más allá de tasas atractivas para afianzar a los consumidores y convertirlos en clientes, por lo que deben de ofrecer un servicio de calidad y múltiples servicios para destacar de entre todas las instituciones financieras.
La 'fintech' de origen brasileño y que actualmente cotiza en Wall Street, Nubank es un ejemplo de este nuevo modelo de negocios que las empresas utilizan los avances tecnológicos para brindar servicios financieros de manera eficiente, rápida, cómoda y confiable. La palabra 'fintech' fue creada a partir de la contracción de los términos ‘finance’ y ‘technology’ en inglés.
Forbes señala que el listado de bancos toma en cuenta diversos aspectos como la atención al cliente, la agilidad de los procesos y la confianza que otorga a sus clientes más allá de unas atractivas tasas de interés, por lo que el ránkin no lista a los bancos en relación con la importancia que tienen en el mercado, sino a aquellos que destacan por ofrecer ese extra a sus clientes a pesar de la incertidumbre causada por la crisis bancaria en el mundo.
El segundo lugar lo ocupa el español Banco Bilbao Vizcaya, mejor conocido como BBVA, el cual tiene la mayor cuota del mercado en el país con un 23 % en la parte de depósitos y más de 27 millones de clientes y una red de sucursales por encima de las 1,700.
El banco español ha reconocido a las 'fintech' dentro del terreno de juego y las clasifica en tres rubros, aquellas que son competencia directa, las que acuden a un mercado periférico con los que establecen alianzas para adquirirlos (como las criptomonedas), y aquellas instituciones que pueden convertirse en proveedores.
El listado de Forbes destaca que aquellos bancos que ofrecen servicios por internet acaparan los primeros lugares en muchos países, reflejando el impacto de la pandemia de COVID-19 en la comodidad digital de los clientes; expertos mencionan que, desde los últimos dos años, los bancos se han adaptado rápidamente a las tecnologías digitales para ofrecer servicio más robusto, rápido y personal a los usuarios, con el fin de adentrarse en las preferencias de las nuevas generaciones.
Ante el cambio que enfrenta el sistema bancario, las 'fintech's han demostrado su fortaleza y están aquí para quedarse, sin embargo, es necesario destacar que la ambición de estos jugadores digitales es igual a la de cualquier banco, por lo que las instituciones tradicionales deberán de adaptarse a los nuevos desafíos que imponen aquellas 'fintech' que se identifican como sus competidores directos.
