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Se presentó una falla en el sistema que opera el Call Center de la Dirección de Atención Ciudadana, lo que ocasionó que el número 871-749-0307 y el 073 quedaran fuera de servicio.
Se informó que personal de las diferentes dependencias que se ubican en el edificio de la presidencia municipal continúa atendiendo a la ciudadanía de forma personal y a través de las redes sociales oficiales, así como por el servicio de WhatsApp.
Al momento, trabajadores de la Dirección de Informática se encuentran realizando las labores para reemplazar las piezas dañadas y poner los números nuevamente en operación.
Por otra parte, se indicó que, derivado de una falla externa a la presidencia municipal se encuentra fuera de servicio el número del conmutador 871-500-7000. Sobre este caso se habló con la empresa proveedora, quien ya se encarga de las labores necesarias para restablecerlo.
Se espera que ambas problemáticas queden resueltas en el transcurso del día, y debido a que tienen orígenes distintos, es probable que un servicio se restablezca antes que el otro.
Se indicó que continúa en operación el sistema SIEMPRE de Atención Ciudadanía, mediante el que se asignan los folios a las solicitudes de la población, por lo que el control en su seguimiento está garantizado.
Para los trámites relacionados con la Dirección de Atención Ciudadana se toman reportes y se asignan folios por redes sociales en Facebook: Atención Ciudadana Torreón; Instagram: @atencionciudadanatrc; además de los números de WhatsApp 871 676 5247 y 871 676 5350.
