(ARCHIVO)
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informa los resultados de la supervisión concluida en 2021, en materia de transparencia financiera, de 11 instituciones de seguros respecto del producto seguro de vida individual (temporal).
Cabe resaltar la importancia del seguro de vida al mencionar que, en 2021, según reportes de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), las primas emitidas fueron 252 mil 710 millones de pesos, lo que representa el 39.3% del total del mercado de seguros. Las 11 instituciones supervisadas representan, a su vez, el 51.6% del total del ramo vida.
El proceso de supervisión se desarrolló en dos etapas. La primera fue el análisis de los documentos contractuales e información que utilizan las instituciones de seguros con los usuarios, verificando el cumplimiento de la normatividad aplicable, requiriendo expedientes de clientes con carátula de póliza, solicitud, condiciones generales, endosos, recibo de pago de primas o facturas y folletos de derechos del asegurado. También revisión de la página de Internet y publicidad, para ver consistencia y no se dé lugar a confusiones.
Del análisis anterior, la Condusef informó a las instituciones las irregularidades normativas detectadas mediante oficio de programa de cumplimiento forzoso, con el propósito de que aclaren o solventen dichas irregularidades.
En la segunda etapa se verifica si las instituciones de seguros aclararon las irregularidades reportadas o llevaron a cabo los cambios ordenados; la Condusef analiza la documentación enviada por las instituciones y determina si se dejan sin efecto las observaciones o subsisten las irregularidades.
Como resultado de este proceso de supervisión, el promedio de las evaluaciones pasó de 5.5 a 9.3, lo cual significa información transparente y de calidad para el usuario al momento de contratar el producto financiero, pero no exime a las instituciones de ser sujetas a las sanciones correspondientes y, en su caso, realizar los ajustes señalados de acuerdo a la normatividad.
Entre los principales incumplimientos normativos identificados en los expedientes de clientes que contrataron un seguro de vida individual (temporal) destacan los siguientes: la solicitud no incluye los medios de pago para la prima o no indica las consecuencias de omitir el pago de la prima; la carátula de póliza no indica la vigencia del seguro, omite el nombre del producto /plan, o no contiene la leyenda: consulte cobertura, exclusiones y restricciones.
En las condiciones generales, no contiene información respecto de la terminación anticipada del contrato, no indica el plazo máximo para informar la ocurrencia del siniestro, no incluye declaración de riesgos relevantes. En la página web, no muestra la información que conste de ellas en el Buró de Entidades Financieras, no indica los requisitos y modalidades de contratación del producto. En la publicidad, no cuenta con los requisitos para su contratación o el lugar donde pueden ser consultados.
