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Controversias

Atendió Condusef 570 controversias en Durango

Lo que significó una disminución de 3.6 % respecto al mismo periodo de 2019

Se presentaron 570 controversias ante la Condusef en el estado de Durango. (ARCHIVO)

Se presentaron 570 controversias ante la Condusef en el estado de Durango. (ARCHIVO)

FABIOLA P. CANEDO

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 570 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros en el último mes en el estado de Durango, lo que significó una disminución de 3.6 % respecto al mismo periodo de 2019.

De estas controversias, el 83.9 % se atendió vía Gestión Electrónica, proceso mediante el cual los asuntos son canalizados a las instituciones financieras vía electrónica para tratar de resolver el asunto de forma amigable sin tener que acudir a un proceso legal.

Del total de las controversias iniciadas en Durango durante 2020, el 36 % fueron presentadas por las personas adultas mayores, lo que significó un aumento de 6.6 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2019 (29.4 %).

Las principales causas fueron solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada, con 67 asuntos; la institución no entrega la carta de liberación de adeudos y/o carta finiquito, factura, garantía, gravamen, primer testimonio, con 55 asuntos; actualización de historial crediticio no realizada, con 49; y solicitud de trámite no atendida o no concluida, con 32 asuntos, que en conjunto representaron el 35.6 % del total.

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