HABILIDADES TELEFÓNICAS Muchos de los empleados o asociados están tan ocupados que no tienen tiempo para pensar en su trabajo y cómo se relaciona con el éxito total de su compañía. Aquellas personas, a veces, que pasan la mayor parte de su día laboral hablando por teléfono, no consideran que sus trabajos fueran importantes o inclusive los consideran tediosos y/o aburridos. El hecho es que quien de manera regular esté en contacto con los clientes a través de cualquier medio de comunicación tiene uno de los trabajos más importantes de la organización. Algunas sugerencias que te podrían ayudar para desarrollar algunas habilidades telefónicas son: -Conozca el equipo con anterioridad. No practique con un cliente. Conozca todos los aspectos. -Module su voz. Realice ejercicios leyendo oraciones en tono normal, en forma de pregunta, en tono casual. Transmitirás un sentido completamente diferente al que la escucha, si haces bien el cambio. - Usa tu mejor voz. Ésta debe proyectar energía, ritmo, altura. - Dirígete al que llama. Recuerda que nuestra más valiosa posesión es el nombre, cuando oímos que alguien lo dice, nos hace sentir orgullosos. - Contesta de inmediato. Un cliente empezará a juzgar la organización aún antes de escuchar una voz (o grabación) por la cantidad de los timbrazos que transcurren. - Escucha con atención. Concéntrate en las palabras de tu interlocutor y evita que te repitan el mensaje. - Evita usar algunas expresiones que deterioran tanto la imagen corporativa como la de tu jefe, por ejemplo: “Huy no, el Lic. Pérez aún no llega” o “Está en el baño”. “En esta empresa no se hace así”. “Aquí no lo tenemos” y algunos otros parecidos. Envíanos tus comentarios a: [email protected]
