Decisiones. Que un robot tome decisiones en las empresas ya no es una idea tan descabellada.
La empresa mexicana Metrics presentó Xpectus y al bot asistente Patronum, que es la primer herramienta de Inteligencia Artificial (IA) que funciona analizando el entorno para resolver problemas específicos en cada área de una empresa, donde intervengan procesos.
La herramienta, única en el mercado de acuerdo con sus promotores, se distingue de los demás asistentes en que se enfoca en tareas específicas del día a día, por ello empresas como Microsoft e IBM se han convertido en partners o socios de la compañía mexicana.
Patronum es capaz de analizar perfiles de usuarios y atender solicitudes basada en la experiencia al usarla y de corregir procesos conforme aprende durante la automatización de tareas, como la comunicación con los clientes, la comunicación entre máquinas y la interacción entre el hombre y las máquinas con las que labora.
Durante la presentación se proyectó un video en el que el bot Patronum expuso que él se basa en la tecnología de Xpectus, lo que lo convierte en una herramienta siempre disponible que escucha y entiende lo que se le pide, lo que le permite generar otros bots diseñados para una tarea específica en una cadena procesos.
“Patronum es un bot omnipresente que escucha y entiende lo que se le pide, es el padre de otros bots que tienen un propósito específico, la ventaja competitiva de Patronum frente a otros chatsbots es que puede procesar Big Data a través de Xpectus, que clasifica usuarios por medio de perfiles, aprende para atender mejor solicitudes y predice resultados futuros con base en datos pasados”.
Para resolver los problemas cotidianos que se presentan en los procesos, el asistente Patronum es capaz de interactuar con otras Inteligencias Artificiales que son más globales como Cortana.
El fundador y presidente de Metrics, Javier Murillo Acuña, señaló que al trabajar inicialmente para resolver los problemas cotidianos de los mexicanos, lograron desarrollar un sistema que escucha, entiende y aprende después de contextualizar la información que recibe.
“Tenemos un sistema que escucha, entiende, contextualiza y aprende para proyectar problemas futuros y atenderlos desde antes. La Inteligencia Artificial busca evitar que ocurra un problema, por lo que aprende tanto que se anticipa a ellos”, señaló. El directivo señaló además que en materia de seguridad, la herramienta es capaz de detectar patrones maliciosos y alerta al usuario, para que así solucione el problema mientras la máquina aprende a resolverlo.
“Es posible identificar cuando se está tratando de interferir en el sistema, gracias a la misma IA que identifica las operaciones maliciosas para bloquearlas y aprender de ellas. El sistema puede corromperse una vez, pero cuando aprende ya no es posible volverlo a hacer”, señaló.
Para un funcionamiento óptimo de la IA, el bot primero debe aprender, por lo que se lanza una primera fase que consiste en programarlo con datos de expertos, ese prototipo es lanzado en una prueba piloto y después se pone a disposición de los usuarios con un lanzamiento Beta; al llegar a la última fase de la IA, el bot comienza a prever futuros problemas para evitar que ocurran.
La solución de IA permitirá en un futuro que los usuarios se alejen de las tareas repetitivas, para realizar labores que den valor a las empresas y a su trabajo.
