Los servicios digitales bancarios ha mostrado un crecimiento exponencial en los últimos años. (ARCHIVO)
Ante las comodidades que ofrece el uso de servicios digitales del sector bancario en México, como rapidez y horarios más amplios que las sucursales, la banca móvil creció en cinco años mil 800 por ciento, reveló la firma SamyRoad.
La empresa señaló que, de acuerdo con cifras oficiales, la banca móvil pasó de 800 mil a 15 millones 200 mil usuarios de 2012 a 2017.
Destacó que además de la banca móvil, las redes sociales también se han convertido en otra herramienta digital en la que las instituciones bancarias han encontrado una forma de establecer conexión con sus usuarios.
La CMO de la startup SamyRoad, Marta Nicolás, comentó: "Las instituciones bancarias han encontrado en las redes sociales una manera de conectar con inmediatez con sus usuarios, ya que la comunicación se vuelve bidireccional.
Además, es un canal que ofrece un tipo de servicio social, para clientes y no clientes interesados en sus servicios. "Se facilita la posibilidad de resolución de conflictos y seguimiento de casos, independiente de la promoción de sus productos financieros", indicó.
La compañía refirió en un comunicado que actualmente las instituciones bancarias buscan mejorar la experiencia y atención hacia sus clientes, por ello está optando por incrementar su comunicación en redes sociales, pues es ahí donde se encuentran los usuarios que hacen uso de sus servicios digitales.
