Conciliación. El sistema telefónico inmediato constituye el 30 por ciento de las conciliaciones entre empresas y los inconformes. (EL SIGLO DE TORREÓN)
Con motivo de la Reforma Estructural de Telecomunicaciones promovida durante la presente administración, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) asumió su función de encauzar la política de protección a los usuarios, auspiciando mecanismos digitales para la solución de controversias entre concesionarios o autorizados y consumidores.
Estas herramientas se materializan en Soy Usuario, Concilianet y el Programa de Acuerdo Telefónicos Inmediatos de Telecomunicaciones, mediante los cuales se han agilizado las conciliaciones para lograr un porcentaje de avenamiento superior al 96%, lo cual también se vio favorecido por el sistema de notificaciones electrónicas para agilizar los procedimientos.
Las empresas que voluntariamente se han afiliado a esos mecanismos electrónicos alternos concentran el 99.21% de los suscriptores de telefonía fija, telefonía móvil, internet y televisión restringida en todo el país, lo que permite a los usuarios obtener compensaciones y bonificaciones de manera expedita.
Empresas que se han adherido al sistema de notificación electrónica y de conciliación remota son Total Play, Telcel, Telmex, AT&T, Axtel, Dish, Izzi, Maxcom, Megacable, Movistar, Sky, Tokamóvil y Virgin Mobile.
La Profeco destaca que el sistema de conciliación telefónica inmediata constituye el 30% de las conciliaciones entre dichas empresas y sus clientes inconformes, y que la plataforma de Concilianet es ocupada en un 55% para la atención de reclamaciones en este sector.
POR CIENTO
de las quejas en Concilianet por la telefonía
En números
Algunos datos:
=> El universo actual de suscriptores es de 259.8 millones.
=> La nueva política pública ha promovido que a finales del año 2018 se observe una tendencia de estabilización o disminución de quejas del 4%.
