Sólo 15.8% de las microempresas en México cuenta con servicios de telecomunicaciones, mientras que 80.6% de las pequeñas y 91.6% de las medianas compañías tienen este tipo de servicios, según cifras del Inegi.
"Las microempresas son las que menos utilizan las telecomunicaciones; paradójicamente, quienes más uso les dan son las medianas empresas, quienes tienen mayor certeza de lo que éstas representan tratándose de productividad y crecimiento", destacó Alfonso Hernández, titular de la coordinación de Política del Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). En conferencia, el funcionario mencionó que entre menor sea el conocimiento de las empresas y la usabilidad de las telecomunicaciones, menor conocimiento tienen sobre productividad y crecimiento.
Asimismo, dijo que es necesario generar políticas específicas que protejan y promuevan el uso de telecomunicaciones en las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes).
Al presentar la Segunda Encuesta 2018, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones-Mipymes del IFT, Hernández comentó que este ejercicio no sólo será de utilidad para el regulador, sino también para las empresas y para otras instituciones como las secretarías de Economía, de Comunicaciones y Transportes y el Inegi.
La encuesta arrojó que 59.6% de las microempresas, 72.8% de las pequeñas y 81.3% de las medianas usan internet fijo para atención a clientes.Entre las microempresas, 69.1% usan su página de internet para atención a clientes, 60.4% usa Facebook y 64.2% por WhatsApp.
