Ineficiencia. De acuerdo con datos de la Condusef, se registraron un millón 33 mil 57 reclamos hacia sucursales bancarias en 2017. (ARCHIVO)
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que el año pasado registró un millón 33 mil 57 reclamos hacia sucursales bancarias, cifra 16 por ciento superior respecto al 2016.
De acuerdo con el Micro Sitio de Sucursales Bancarias de Condusef y con datos del reporte regulatorio R27, del total de las quejas inscritas en el 2017 hacia los pisos de atención de la banca múltiple, 68.2 por ciento derivó por operaciones de retiro de dinero; 18.5 por ciento por pagos y depósitos; 3.2 por ciento por errores (operativos del cliente o del banco); y 3.1 por ciento por cobro de comisiones.
Asimismo, 2.2 por ciento fueron por circunstancias bajo el argumento de compras no reconocidas; 1.7 por ciento por robo de identidad; 0.4 por ciento por transferencias y 0.3 por ciento por otro tipo de operaciones.
De los 704 mil 536 reclamos por causa de retiro de dinero según el portal digital cuya cantidad fue 14 por ciento mayor respecto el año precedente, 481 mil 592 resultaron por no entregar la cantidad solicitada y 222 mil 944 por ser considerado por el usuario un retiro no reconocido. Sobre el tema de las 191 mil 529 quejas por pagos y depósitos efectuados en sucursal bancaria, 100 mil 403 se argumentaron por ser un pago no acreditado; 85 mil 283 por depósito no acreditado y cinco mil 843 por pago no duplicado.
Hasta 100 días
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), alertó que los usuarios de la banca pueden tardar más de 100 días en saber que fueron víctimas de robo de identidad o producto no reconocido.
El organismo señaló que en casos de reclamaciones por consumos no reconocidos, generalmente los usuarios se dan cuenta 28 días después, es decir, cuando les llega su estado de cuenta.
A fin de evitar mayores quebrantos patrimoniales, recomendó a los usuarios ser más precavidos y actuar de manera más inmediata ante los posibles fraudes, pues durante 2017 se registraron 8.7 millones de reclamaciones con impacto monetario a la banca, 20 por ciento más que en 2016.
