Respeto. A partir del 8 de octubre los despachos de cobranza deberán dirigirse de manera respetuosa con los usuarios que tengan adeudos con una entidad, con horario de las 7 hasta las 22 horas. (INTERNET)
Las nuevas reglas en materia de despachos de cobranza, que publicó recientemente la autoridad son acertadas, pues sólo 5.0 por ciento de los más de mil despachos en hay el país tiene un código de ética y promueve la autorregulación, consideraron miembros de la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos (Apcob).
A su decir, el resto podría estar incurriendo en prácticas de abuso o contrarias a algunas de las nuevas reglas que ponen límites a la actuación de estas entidades.
"En este medio hay muchos despachos que siguen abusando de la gente y las que no trabajen con ética y profesionalismo, sin duda serán afectadas y esperamos que la Condusef pueda ponerles un alto", afirmó Ricardo Acosta, socio fundador de la empresa Consorcio Jurídico, al calificar a las nuevas reglas como acertadas.
Los bufetes que integran la Apcob están regulados y tienen códigos de ética. Representan alrededor de 70 al 80 por ciento de la cobranza en México, mientras que el resto es atendido por despachos que pudieran incurrir en prácticas inadecuadas, precisó Acosta.
Por su parte, Bruno Payán, director de Grupo de Administración de Bienes y Servicios, dijo en entrevista que por fuera de la Apcob puede haber quienes incurran en actos inusuales, por lo que bancos o instituciones crediticias deben analizar bien que despacho contratar.
El uso de la tecnología también apoya a una mayor eficiencia y mejores prácticas, destacó, y como ejemplo está el Infonavit que puso en marcha la gestión móvil de cobranza que fue hecha en México por la firma BlueMessaging, que recibió apoyo del Conacyt.
A su vez Jesús Aranda, de LEGAXXI, consideró que si bien el sector ha realizado una autorregulación, las nuevas reglas coadyuvarán a una mayor profesionalización y consolidación.
Nuevas reglas de operación
La Aocob señala que el pasado 8 de octubre se publicaron en el Diario Oficial de la Federación las Disposiciones aplicables a las Entidades Financieras en materia de Despachos de Cobranza.
Las nuevas reglas obligan a los gestores a identificarse plenamente ante el deudor; dirigirse de manera respetuosa; comunicarse o presentarse entre las 07:00 de la mañana y hasta las 22:00 horas.
También utilizar números de teléfono que posibiliten su identificación; no amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
Además, no realizar gestiones de cobro a terceros; no enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales con amenazas de embargo y pegar cartelones, o anuncios que hagan del conocimiento de la gente del impago de los acreditados, entre otras disposiciones.
