Normativa. La Profeco señaló que los consumidores serán protegidos desde la perspectiva más amplia y en favor de sus intereses.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó las conclusiones sobre la Consulta Pública al Proyecto de Norma Oficial Mexicana en materia de Telecomunicaciones que tiene como objetivo regular y transparentar los contratos de los proveedores de servicios de ese sector.
La regulación busca establecer en los contratos de telefonía móvil, fija, Internet y televisión de paga, condiciones mínimas de información a favor de los consumidores.
Desde el punto de vista de la transparencia y de la capacidad de brindar información lo más amplia posible a los consumidores. Con la regulación también se busca que las relaciones de consumo en ese sector garanticen los derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Comisión Federal de Telecomunicaciones consideró importante brindar información a los consumidores, pues una de las mejores formas de fortalecer a los usuarios de servicios frente a las empresas es dotarlos de información veraz, fácilmente comprobable, clara y transparente.
En este sentido, la Norma significa un enorme paso adelante en el empoderamiento del sector de telecomunicaciones precisamente porque obliga a las empresas a ofrecer información suficiente, comúnmente desconocida o abiertamente escondida.
El Consejo Consultivo del Consumo destacó que la Norma es una oportunidad para regular el proceso de información entre operadores y consumidores antes y durante la prestación de servicios y exhortó a todos los operadores de la industria a que transiten a esta nueva etapa de transparencia y por último, confió en que se publique la NOM a pesar de la posibles presiones a las que se vea sujeto este gran esfuerzo.
La consulta pública realizada sobre el Proyecto de Norma, contó con una participación nutrida de consumidores que expresaron sus comentarios, sugerencias e interés por la puesta en marcha de la nueva regulación.
