Sobresalen por su alta productividad

Productivos. Condusef estatal ocupa el tercer lugar nacional en productividad por empleado.

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Destaca Condusef estatal por su alta productividad por empleado a nivel nacional.

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Roberto López García, delegado en Coahuila de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dijo que la plaza se encuentra detrás del DF y Nayarit en atenciones realizadas por empleado.

Durante 2011 se realizaron en la entidad 17 mil atenciones, con una plantilla de 5 empleados, los cuales cada uno atendió 3,400 casos.

Se destacó que el DF concentra el 60 por ciento de las atenciones a nivel nacional, dado que ellos realizan también una atención vía telefónica a través de citas y por el uso del Internet.

López García informó que por ese motivo una de las metas para 2012 es instalar módulos de atención en oficinas de Profeco en la entidad. Adelantó que se tienen avances importantes para que en Saltillo se instale un módulo en instalaciones de Canacoto o Profeco, sin embargo, también han realizado propuestas al Ayuntamiento y al Gobierno del Estado para dar facilidades para la instalación de módulos en la capital del Estado y en diferentes ciudades de Coahuila.

Pese que cuentan con sólo 5 empleados en la delegación en Coahuila, lograron en 2011 incrementar un 42 por ciento el número de atenciones y quejas, al pasar de 12 mil en 2010 a 17 mil en 2011. Lo anterior también podría explicarse por la mayor cultura financiera que están adquiriendo los usuarios de servicios financieros, así como al uso de herramientas como el Internet para presentar sus casos.

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