POSDATA SECRETARIAL
QUERIDA SECRETARIA: SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EL CONFLICTO PUEDE VERSE DE MANERA POSITIVA RECUERDA QUE SIEMPRE CUENTAS CON VARIOS OPCIONES PARA RESPONDER ANTE UN CONFLICTO CUANDO TE ENCUENTRAS EN CONFLICTO CON OTRA PERSONA Y DECIDES CONF
Es parte de tu trabajo el enfrentar conflictos, aun cuando te esmeres en encontrar técnicas y condiciones que propicien la cooperación, sería utópico esperar una total armonía a diario en la oficina; sin embargo, la diversidad de puntos de vista es muy recomendable y con frecuencia genera nuevas técnicas, mejores métodos, productos y servicios.
El conflicto puede considerarse como una oportunidad para aprender cómo prevenir retrasos y posiblemente incrementar la motivación y la energía, sin embargo, negar, evadir o retrasar soluciones o diálogos al confrontar un conflicto, tan sólo pospone lo inevitable.
Nos puede presentar una oportunidad para saber más acerca de:
A).- ¿Cómo piensan las personas, cuáles son sus ideas?
B).- Un método, un procedimiento, una técnica para tratarlo.
C).- Confirmar cuáles son tus propias ideas y sentimientos.
A).- Ignorarlo/evitarlo. Esto es recomendable para cuando estás segura de que existe un problema.
B).- Usando tu poder real o imaginario -no recomendable.
C).- Acción negativa. Gritándole a alguien que te ha gritado, rechazando a quien te ha negado su ayuda -no recomendable, ya que empeora las circunstancias.
D).- Darte por vencida -recomendada únicamente bajo ciertas instancias.
E).- Acción creativa -recomendable cuando la estima propia de alguien puede ser dañada o la seguridad del trabajo se vea afectada -recomendable bajo ciertas condiciones.
F).- Confrontación constructiva. Haciendo algo positivo que sea lógico.
A).- Trata a la persona con respeto, ella intenta explicarte que lo que piensa es lo correcto.
B).- Escúchala con atención.
C).- Expone tus puntos de vista, necesidades o sentimientos de manera breve y clara.
D).- Trata de llegar a un acuerdo conveniente para ambas.
No olvides estas opciones: EXAMINA -PIENSA -ACTÚA -toma una buena decisión.
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