Telmex reduce 18% quejas ante Profeco
Teléfonos de México disminuye el número de quejas ante la Profeco, debido al interés en atender los reclamos de los usuarios.USUARIO La mayoría de las denuncias fue conciliada.
Telmex en el estado de Durango registró una reducción del 18 por ciento en el número de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en 2008, en relación con el año anterior.
Las quejas registradas representan el 0.02 por ciento de las líneas que opera Telmex en todo el país.
A la baja. De acuerdo con cifras publicadas por la Profeco, en el estado de Durango Telmex mantiene una sostenida tendencia a la baja en la cantidad de quejas recibidas, al reportar una reducción anual del 18 por ciento en 2008, en relación con las del año anterior, pasando de 71 quejas en 2007, a 58 quejas de enero a diciembre del año pasado, mismas que representan el 0.02 por ciento respecto del total de las líneas que opera la empresa a nivel nacional.
A terceros. Esta reducción ha sido posible gracias al trabajo constante en la mejora de los procesos de atención a los clientes de Telmex en todo el país, por ejemplo:
Las quejas por servicios de números 900 registraron una disminución de 90.34 por ciento, pasando de 2 mil 877 quejas en 2007, a tan sólo 278 quejas en 2008 a nivel nacional.
Las quejas por cobros de servicios prestados por terceros disminuyeron 64.75 por ciento al pasar de 854 quejas en 2007, a 301 quejas a diciembre de 2008.
Conciliación. Al finalizar 2008, Telmex contaba con alrededor de 17 millones 590 mil líneas en servicio a nivel nacional, y a lo largo de ese año se presentaron ante la Profeco tres mil 518 quejas, lo que representa el 0.02 por ciento de las líneas que Telmex opera en todo México. En el mismo periodo del 2007, este porcentaje ascendía al 0.05 por ciento.
Es importante señalar que 70 por ciento del total de las quejas presentadas ante la dependencia el año anterior fueron conciliadas en tiempo y forma.
De esta manera, Telmex ratifica una vez más su compromiso por responder oportuna y eficazmente en caso de dudas o inconformidades.
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