
Antes de empeñar, los consumidores pueden verificar el comportamiento comercial de la empresa o IAP en el Buró comercial de la Profeco en www.profeco.gob.mx, en el apartado Casa de empeño.La vigilancia de los bazares corresponde a la Profeco.
La negativa a la entrega del producto, al cambio, devolución o bonificación y a hacer efectiva la garantía, son las principales causas de las quejas que recibe a nivel nacional la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de los bazares y casas de empeño, incluyendo el Nacional Monte de Piedad.
De acuerdo a la Profeco, las casas de empeño funcionan prestando cierta cantidad en efectivo sobre el valor de una prenda, que posteriormente el cliente recupera mediante el pago del capital más el costo del préstamo en el plazo acordado.
En caso de que el propietario de la prenda (pignorante) no cumpla con el pago o refrende su préstamo, el artículo empeñado se pone a la venta y, en caso de que exista un remanente o demasía, éste