Proceso. El uso de la tecnología es una prioridad para crecer.
La inversión en tecnología permite tener más rentabilidad, bienestar para los trabajadores y clientes, además de que haría de México un país más competitivo en un ambiente globalizado, consideró el director de Sidesys IT Solutions, Sergio Cara.
El directivo de la empresa de diseño, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas expuso en un comunicado que el aumento de la productividad reduce el tiempo y aumenta la calidad de trabajo, pero requiere de un enfoque correcto y el compromiso de los altos mandos.
"Es importante considerar que la tecnología como tecnología no sirve, y se tienen que implementar procesos eficientes para una mejora genuina. Se puede tener información para optimizar la relación de los empleados y los clientes, a fin de satisfacer las necesidades del mercado".
Sergio Cara mencioncó que de acuerdo con un estudio de productividad que realizó Accenture, si una persona que trabaja en México se tiene que desplazar a Estados Unidos, su productividad probablemente aumentará en alrededor de 3.5 veces.
Ello, ya que la tecnología y la agilidad de los procesos para reducir tiempo son factores fundamentales en la productividad, sin embargo, hay empresas e instituciones que lejos de enfocarse en la optimización y reducción de tiempos, parecen estar vegetando.
"Si comparamos los niveles de servicio en áreas de atención, ya sean hospitales, entidades financieras y aseguradoras, tanto en el sector público como el privado entre México respecto a sus países vecinos, encontramos una abismal diferencia", señaló.
Las interpretaciones que se tienen de mejorar la productividad son diversas, muchos la relacionan con aumentar el volumen de producción, pero cuando se habla de tecnología significa sistematizar procesos, su medición y la aplicación de una política de mejora continua.
"Cuando se habla de tecnología se habla de internet o de banda ancha; sin embargo, hay poca innovación y buena utilización de la tecnología asociada a procesos. El gran tema es que no hemos innovado en las áreas de atención al público y esto parece ser inherente a la idiosincrasia mexicana".
No obstante, señaló que cuando se juntan los elementos de un buen producto de software, consultoría, compromiso directivo y planeación preventiva para elevar los niveles de servicio, aparece un elemento propio del mercado y los usuarios se hacen clientes leales.
Aconsejan usar plataformas
Manpower Group recomendó a las empresas mexicanas recurrir a las plataformas tecnológicas para fomentar la retroalimentación con sus empleados y solicitantes de plazas, pues ellos son los mejores embajadores de su marca.
A través del estudio “#Confianza: El ingrediente clave para Marca Empleador”, la firma encontró que tanto las herramientas applicant tracking system como las plataformas virtuales son las mejores alternativas, pero en el país sólo 15 por ciento de las compañías utilizan un recurso de ese tipo.
El líder de Manpower Group en México, Francisco Díaz, comentó que para que empleados y aspirantes vean a la empresa como referente de confianza, es importante que les faciliten enlaces digitales, donde puedan expresarse acerca de la empresa.
En entrevista sostuvo que las redes sociales juegan un papel vital para “correr la voz” sobre lo que sucede en una compañía, pero existen otras estrategias que permiten a los empleadores construir una marca sólida y a sus trabajadores y aspirantes anhelar desarrollarse en la organización.
Por ejemplo, citó impulsar el feedback, ya que siete de cada 10 personas en busca de trabajo indican que la percepción de una compañía mejora después de recibir respuesta a sus comentarios, por parte de algún representante de la organización.
